常見問題

常見問題:
很高興能為您解答任何疑問。
下列是我們最常收到的幾個問題。
仍有不清楚的地方嗎?請聯繫我們。

住宿

Q. 入住/退房的時間?

A. 本酒店入住時間為下午 3 點,退房時間為中午 12 點

Q. 入住時間可以延到晚一點嗎?

A. 預計在入住當天22時以後抵達者,請事先與我們聯絡。
深夜24時之後抵達者或未聯絡者,我們將視同取消訂房。
此外,東側入口(大丸梅田店那一側)於凌晨1:30~清晨6:00關閉,如您於凌晨抵達,請由西側入口(上下車那一側)進入。

Q. 凌晨入口有開嗎?

A. 東側入口(出電梯後左側)於凌晨1:30~清晨6:00關閉。
西側入口(出電梯後右側)為安全門,凌晨1:30~清晨6:00期間可刷房卡進入。

Q. 我可以在入住之前或退房之後寄放行李嗎?

A. 可以,請詢問行李櫃檯。行李還可存放至飛機起飛之前。

Q. 我可以在入住前寄出行李嗎?

A. 可以。請在訂房後,將行李寄至下列地址。請務必註明您的姓名(登記的姓名)與入住日期。

3-1-1 Umeda, Kita-ku, Osaka, Japan 530-0001
Hotel Granvia Osaka (Reception)
電話:06-6344-1235
登記的姓名/入住日期
* 請注意,我們無法保管現金、貴重物品、易碎物品和需要控制溫度的物品。

Q. 是否可以寄送宅配物品?

A. 上午8時~中午12時於19樓寄物處受理。

Q. 使用電梯時需要刷房卡嗎?

A. 為加強酒店安全,電梯亦設有安全系統。
電梯內設有讀卡器,請對讀卡器刷房卡之後再按下目標樓層鍵。

Q. 外出時可以帶著房卡出門嗎?

A. 所有客房皆為自動上鎖,因此離開房間時請務必隨身攜帶房卡。
搭乘電梯及由1樓西側入口安全門進入時皆須使用房卡。(西側入口上鎖時間:凌晨1:30~清晨6:00)

Q. 早餐的用餐地點在哪裡?

A. 持早餐券的貴賓請至19樓餐廳「Fleuve」,備有日式及西式自助早餐。
早餐的詳細資訊請參閱此處

Q. 客房內的電話可以撥給其他房間或外線電話嗎?

A. 可以。
如需撥給其他客房,請拿起話筒,按「2」+「客房號碼(4位數)」即可。
客房之間的通話不需收費。
如需撥打外線電話,請拿起話筒,按「0」+「對方的電話號碼」即可。
撥打外線電話時需額外收費。

Q. 能夠提早入住、延後退房嗎?

A. 提早入住、延後退房服務將收取額外費用。(包含在住宿方案中的延後退房優惠除外。)
關於可否使用上述優惠,可能依空房狀況而拒絕,請務必事先告知。

Q. 如何取消已預訂的房位?

A. 您可以使用您的電子郵件、確認編號或密碼線上取消預訂的房位。
若有訂房相關問題,請聯繫我們。

電話:+81-6-6344-1235
服務時間:早上 9 點至晚上 8 點;星期日與例假日至下午 5 點
電子郵件:granvia@hgo.co.jp
聯繫我們 * 總機人員僅能以英語提供協助。

Q. 取消費從何時起收取?

A. 關於取消住宿,基於本酒店的住宿條款,收取下列的取消費。
敬請見諒。
住宿日前一天:住宿價格的20%
住宿日當天:住宿價格的80%
當天沒有聯絡:住宿價格的100%

Q. 如果酒店訂房已滿可排候補嗎?

A. 很抱歉,我們不提供候補。請洽詢「訂房專線」確認有無空房。

電話:+81-6-6344-1235
服務時間:早上 9 點至晚上 8 點;星期日與例假日至下午 5 點

Q. 自動販賣區販售哪些東西?

A. 21樓至27樓的所有客房樓層皆設有飲料自動販賣區。
21樓及25樓的自動販賣區除了飲料,還有販售冰淇淋、熱食、下酒菜等零食類食品。(每層樓販售的商品皆不同。)

Q. 有製冰機嗎?

A. 21樓至27樓的所有客房樓層皆設有製冰機。
請自由使用製冰機旁的杯子。

Q. 有商務中心嗎?

A. 本酒店無商務中心,因此無法提供可攜式儲存裝置的資料存取服務。
如需使用相關服務,請告知櫃台或迎賓員,我們會為您介紹酒店附近的設施。
櫃台提供影印及傳真等服務。(須付費)

Q. 有提供高速網路連線與/或無線網路連線嗎?

A. 有的,本酒店全面提供無線網路連線,所有客房內亦提供高速網路連線。

Q. 酒店內可以抽煙嗎?客房內呢?

A. 可以,本酒店有提供吸煙客房。

Q. 有嬰兒床嗎?

A. 提供嬰兒床的出借服務。
可能依客房類型而無法進入房內且數量有限,因此可能無法使用。
如需使用,還請事先詢問。 

Q. 兒童能夠和大人一起睡嗎?需要額外費用嗎?

A. 關於與兒童共寢,每1名大人最多可與1名兒童一起睡,無須額外付費。
請於預訂時告知。(未滿小學生的兒童適用。)

Q. 有床邊護欄嗎?

A. 本酒店沒有出借床邊護欄及安裝設備。

Q. 前往關西國際機場或伊丹機場有哪些便利的交通工具?

A. 從本酒店前往關西國際機場或伊丹機場搭乘機場接送巴士是最方便的方式。
從本酒店步行5分鐘內即可抵達機場接送巴士乘車處,惟車票採現場購買,因此本酒店無法代為提前預約。
乘車處及時刻表請參閱此處

Q. 計程車乘車處在哪裡?

A. 出了本酒店西側入口之後,請往右側的JR大阪站櫻橋口驗票口方向前進。
到了櫻橋口驗票口後再繼續往前,EKIDONKI(車站唐吉軻德,在EKI MARCHÉ商店街內)的對面就是計程車乘車處。
周邊地圖請參閱此處

Q. 酒店附近有便利商店嗎?

A. 隔鄰的大阪站內有便利商店,但不是24小時營業。
酒店附近也有24小時營業的便利商店,可洽詢櫃台或迎賓員指引。
雖然種類有限,本酒店內設有自動販賣區(自動販賣機)販售部分商品。

Q. 我想要購買日本環球影城的門票。

A. 住宿的貴賓可於酒店櫃台購買日本環球影城的門票。
販售的票券種類為「成人1天周遊券」及「兒童1天周遊券」。
(本酒店未販售環球Express門票等特殊票券。)
如僅購買門票,只可使用現金支付。

Q. 有前往日本環球影城的接駁巴士嗎?

A. 從本酒店沒有前往日本環球影城的接駁巴士。
JR大阪站有直達日本環球影城的定期電車。
由本酒店至JR環球城站(日本環球影城最近車站),搭乘電車約11分鐘,交通非常方便。
本酒店備有時刻表,如需索取請告知櫃台或迎賓員。

Q. 有大浴場嗎?

A. 本酒店無大浴場。
客房內皆有完善的衛浴設備。

Q. 酒店提供何種類型的客房?

A. 本酒店有多層標準層與一層行政(格蘭比亞)層。

標準層客房

詳細資訊請見「客房」頁

交通/地理位置

Q. 如何抵達酒店?

A. 從關西國際機場前往本酒店,可搭乘 JR 電車或機場巴士。

搭乘 JR 電車

從機場有電車直達 JR 大阪站。
本酒店就位在 JR 大阪站的南門大樓。
最近的出口是中央口,從這個出口只需步行幾分鐘即可抵達本酒店。

車資:1,190 日圓/單程
車程:約 1 小時/前往大阪的快速列車

搭乘機場巴士

機場巴士「非免費」而且「未直達」本酒店。
請在距離本酒店最近的HERBIS大阪巴士站下車。
從這個巴士站步行約 5 分鐘可抵達本酒店。

車資:1,550 日圓/單程
車程:約 1 小時/機場至HERBIS大阪巴士站
* 無需事先預訂車位。
巴士站有售票機可購票。

請至:http://www.okkbus.co.jp/tcn/
關西國際機場網址:http://www.kansai-airport.or.jp/tw/

搭乘計程車

搭乘計程車請點選下列網址叫車。
https://www.kansai-airport.or.jp/tw/access/taxi/

標準車資:中型車:14,500 日圓,小型車:13,000 日圓
夜間加成車資:中型車:17,000 日圓,小型車:15,500 日圓

詳細資訊請見「交通方式」頁

PAGE TOP