常見問題

常見問題:
很高興能為您解答任何疑問。
下列是我們最常收到的幾個問題。
仍有不清楚的地方嗎?請聯繫我們。

住宿

Q. 入住/退房的時間?

A. 本酒店入住時間為下午 3 點,退房時間為中午 12 點

Q. 较晚时段也可办理入住手续吗?

A. 如住宿当天晚于22点抵达酒店,敬请提前联系。
如果晚于深夜24点抵达且没有提前联系,则有可能视为取消住宿。
此外,东侧入口(大丸梅田店一侧),从深夜1:30到早晨6:00上锁,深夜抵达时,请走西侧入口(停车门廊一侧)。

Q. 即使深夜,入口也开放吗?

A. 东侧入口(出电梯后左手边),从深夜1:30到早晨6:00上锁。
西侧入口(出电梯后右手边)为安全门,从深夜1:30到早晨6:00可刷房卡出入。

Q. 英語と同じ我可以在入住之前或退房之後寄放行李嗎?

A. 可以,請詢問行李櫃檯。行李還可存放至飛機起飛之前。

Q. 我可以在入住前寄出行李嗎?

A. 可以。請在訂房後,將行李寄至下列地址。請務必註明您的姓名(登記的姓名)與入住日期。

3-1-1 Umeda, Kita-ku, Osaka, Japan 530-0001
Hotel Granvia Osaka (Reception)
電話:06-6344-1235
登記的姓名/入住日期
* 請注意,我們無法保管現金、貴重物品、易碎物品和需要控制溫度的物品。

Q. 乘坐电梯时,需要用到房卡吗?

A. 为了提高酒店的安全水平,电梯内也设有安全系统。
电梯内有读卡器,请刷房卡后,按下所去楼层的按钮。

Q. 外出时,可以随身携带房卡吗?

A. 所有客房为自动上锁门,出房间时,请务必携带房卡。
乘坐电梯时以及解锁1楼西侧入口的安全门时,需要用到房卡。(西侧入口上锁时间:深夜1:30~清晨6:00)

Q. 在哪里吃早餐呢?

A. 持早餐券的客人,请在19楼餐厅“Fleuve”享用日西合璧自助早餐。
早餐详情请见此

Q. 客房电话是否可以拨至其他客房,或拨打外线?

A. 可以。
客房之间通话时,请拿起话筒,按下数字“2”+“房间号码(4位数)”
客房之间通话不收费。
拨打外线时,请拿起话筒,按下数字“0”+“对方的电话号码”
拨打外线时,需要另外收费。

Q. 如何取消已預訂的房位?

A. 您可以使用您的電子郵件、確認編號或密碼線上取消預訂的房位。
若有訂房相關問題,請聯繫我們。

電話:+81-6-6344-1235
服務時間:早上 9 點至晚上 8 點;星期日與例假日至下午 5 點
電子郵件:granvia@hgo.co.jp
聯繫我們 * 總機人員僅能以英語提供協助。

Q. 何时产生取消手续费?

A. 根据本酒店住宿条款,取消住宿费按照下述规定收取。
敬请知悉并谅解。
住宿前日:收取住宿费用的20%
住宿当天:收取住宿费用的80%
当天无联系不住宿: 收取住宿费用的100%

Q. 如果酒店訂房已滿可排候補嗎?

A. 很抱歉,我們不提供候補。請洽詢「訂房專線」確認有無空房。

電話:+81-6-6344-1235
服務時間:早上 9 點至晚上 8 點;星期日與例假日至下午 5 點

Q. 自动贩卖区里销售什么样的商品呢?

A. 21楼至27楼的所有客房楼层,均设有饮料自动贩卖区。
21楼及25楼的自动贩卖区里,除了饮料外,还有冰激凌、热餐及下酒菜等零食类。(所售商品因楼层而异。)

Q. 有制冰机吗?

A. 21楼至27楼的所有客房楼层,均设有制冰机。
请使用制冰机旁的杯子盛冰。

Q. 酒店内提供商务中心吗?

A. 抱歉本酒店由于没有设置商务中心,所以恕不提供移动硬盘等输出服务。
如有此需求,请联系前台或迎宾员,届时为您介绍酒店附近的设施。
前台可提供复印及传真等服务。(收费)

Q. 有提供高速網路連線與/或無線網路連線嗎?

A. 有的,本酒店全面提供無線網路連線,所有客房內亦提供高速網路連線。

Q. 酒店內可以抽煙嗎?客房內呢?

A. 可以,本酒店有提供吸煙客房。

Q. 是否有婴儿床?

A. Yes, 可以提供婴儿床出借。
如房间受限或台数不足时,可能会无法满足您的要求,敬请谅解。
如想利用该服务,烦请提前咨询告知。 

Q. 可否让儿童和成人共用现有床铺?需要支付额外费用吗?

A. 关于与儿童共寝,每1名成人仅限带1名儿童,无需额外费用。
预约时请告知酒店。(以未满小学入学年龄的儿童为对象。)

Q. 是否有床挡板?

A. 本酒店没有床挡板出借服务,也没有设置床挡板的床具。

Q. 想要前往关西国际机场或伊丹机场,用什么交通方式比较快捷?

A. 从本酒店前往关西国际机场或伊丹机场,乘坐机场接送巴士非常便捷。
从酒店只需步行不到5分钟,即有机场接送巴士乘车点。由于需现场购买车票,所以无法在本酒店预订车票。
乘车点及时刻表请见此

Q. 出租车乘车点在哪里?

A. 从本酒店西侧入口出来后,请朝右手边的JR大阪站樱桥口检票口方向走。
在樱桥口检票口前方继续走,EKIDONKI(车站唐吉诃德,EKI MARCHÉ商场内)对面即是出租车乘车点。
周边地图请见此

Q. 酒店附近有便利店吗?

A. 与酒店相邻的大阪站内有便利店,但不是24小时营业。
酒店附近也有24小时营业的便利店,如有需求,请咨询前台或迎宾员。
虽种类有限,酒店内的自动贩卖区(自动贩卖机)也售有部分商品。

Q. 我想购买日本环球影城门票,请问怎么买?

A. 住宿的宾客可通过酒店前台购买日本环球影城门票。
出售“成人1日周游券”、“儿童1日周游券”。
(环球影城快速通行券等特殊票券不在销售范围内。)
仅购买门票时,需现金支付。

Q. 从酒店到日本环球影城有接驳巴士吗?

A. 本酒店没有前往日本环球影城的接驳巴士。
JR大阪站有直达日本环球影城的定期电车。
从酒店到JR环球城站(即日本环球影城的最近车站)交通便利,乘坐电车只需约11分钟。
酒店备有时刻表,如有此需求,请联系前台或迎宾员。

Q. 是否有大浴场?

A. 本酒店没有大浴场。
客房内浴室设备齐全。

Q. 酒店提供何種類型的客房?

A. 本酒店有多層標準層與一層行政(格蘭比亞)層。

標準層客房

詳細資訊請見「客房」頁

交通/地理位置

Q. 如何抵達酒店?

A. 從關西國際機場前往本酒店,可搭乘 JR 電車或機場巴士。

搭乘 JR 電車

從機場有電車直達 JR 大阪站。
本酒店就位在 JR 大阪站的南門大樓。
最近的出口是中央口,從這個出口只需步行幾分鐘即可抵達本酒店。

車資:1,190 日圓/單程
車程:約 1 小時/前往大阪的快速列車

搭乘機場巴士

機場巴士「非免費」而且「未直達」本酒店。
請在距離本酒店最近的HERBIS大阪巴士站下車。
從這個巴士站步行約 5 分鐘可抵達本酒店。

車資:1,550 日圓/單程
車程:約 1 小時/機場至HERBIS大阪巴士站
* 無需事先預訂車位。
巴士站有售票機可購票。

請至:http://www.okkbus.co.jp/tcn/
關西國際機場網址:http://www.kansai-airport.or.jp/tw/

搭乘計程車

搭乘計程車請點選下列網址叫車。
https://www.kansai-airport.or.jp/tw/access/taxi/

標準車資:中型車:14,500 日圓,小型車:13,000 日圓
夜間加成車資:中型車:17,000 日圓,小型車:15,500 日圓

詳細資訊請見「交通方式」頁

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