常见问题

常见问题:
我们很高兴回答您的任何问题。
下面是我们最常被问到的一些问题。
仍有疑问?请联系我们。

住宿

Q. 入住/退房时间是几点?

A. 下午 3 点入住,中午 12 点退房。

Q. 较晚时段也可办理入住手续吗?

A. 如住宿当天晚于22点抵达酒店,敬请提前联系。
如果晚于深夜24点抵达且没有提前联系,则有可能视为取消住宿。
此外,东侧入口(大丸梅田店一侧),从深夜1:30到早晨6:00上锁,深夜抵达时,请走西侧入口(停车门廊一侧)。

Q. 即使深夜,入口也开放吗?

A. 东侧入口(出电梯后左手边),从深夜1:30到早晨6:00上锁。
西侧入口(出电梯后右手边)为安全门,从深夜1:30到早晨6:00可刷房卡出入。

Q. 入住前或退房后我能否寄存行李?

A. 能,请在行李柜台咨询。我们也会把您的行李保存到您的航班时间。

Q. 能否在入住前寄出行李?

A. 能。请在预订后将行李寄到以下地址。请确保写下您的姓名(登记的姓名)和入住日期。

3-1-1 Umeda, Kita-ku, Osaka, Japan 530-0001
Hotel Granvia Osaka (Reception)
电话:06-6344-1235
登记的姓名/入住日期
* 请注意,我们不能保管现金、贵重物品、易碎物品和需要控制温度的物品。

Q. 提供包裹快递服务吗?

A. 早晨8点~中午12点,19楼寄存处提供快递服务。

Q. 乘坐电梯时,需要用到房卡吗?

A. 为了提高酒店的安全水平,电梯内也设有安全系统。
电梯内有读卡器,请刷房卡后,按下所去楼层的按钮。

Q. 外出时,可以随身携带房卡吗?

A. 所有客房为自动上锁门,出房间时,请务必携带房卡。
乘坐电梯时以及解锁1楼西侧入口的安全门时,需要用到房卡。(西侧入口上锁时间:深夜1:30~清晨6:00)

Q. 在哪里吃早餐呢?

A. 持早餐券的客人,请在19楼餐厅“Fleuve”享用日西合璧自助早餐。
早餐详情请见此

Q. 客房电话是否可以拨至其他客房,或拨打外线?

A. 可以。
客房之间通话时,请拿起话筒,按下数字“2”+“房间号码(4位数)”
客房之间通话不收费。
拨打外线时,请拿起话筒,按下数字“0”+“对方的电话号码”
拨打外线时,需要另外收费。

Q. 可以提早入住、延时退房吗?

A. 提早入住及延时退房服务将收取额外费用。(然而包含在住宿方案里的延迟退房优惠活动除外。)
关于您是否享有如上优惠,根据客房空余情况,可能会无法满足您的请求,请务必提前咨询。

Q. 如何取消已经预订的客房?

A. 可使用电子邮件、确认编号或密码在线取消预订。
如果遇到预订方面的问题,请联系我们。

电话 +81-6-6344-1235
营业时间:早上 9 点至晚上 8 点;周日和节假日至 5 点
电子邮件:granvia@hgo.co.jp
联系我们 * 工作人员仅能以英文提供帮助。

Q. 何时产生取消手续费?

A. 根据本酒店住宿条款,取消住宿费按照下述规定收取。
敬请知悉并谅解。
住宿前日:收取住宿费用的20%
住宿当天:收取住宿费用的80%
当天无联系不住宿: 收取住宿费用的100%

Q. 如果酒店订满,是否有等候名单?

A. 很遗憾,我们没有等候名单。请联系客房预订部以查看是否有空房。

电话 +81-6-6344-1235
营业时间:早上 9 点至晚上 8 点;周日和节假日至5 点

Q. 自动贩卖区里销售什么样的商品呢?

A. 21楼至27楼的所有客房楼层,均设有饮料自动贩卖区。
21楼及25楼的自动贩卖区里,除了饮料外,还有冰激凌、热餐及下酒菜等零食类。(所售商品因楼层而异。)

Q. 有制冰机吗?

A. 21楼至27楼的所有客房楼层,均设有制冰机。
请使用制冰机旁的杯子盛冰。

Q. 酒店内提供商务中心吗?

A. 抱歉本酒店由于没有设置商务中心,所以恕不提供移动硬盘等输出服务。
如有此需求,请联系前台或迎宾员,届时为您介绍酒店附近的设施。
前台可提供复印及传真等服务。(收费)

Q. 是否提供高速有线和/或无线上网?

A. 提供,整个酒店都可使用无线上网,所有客房都提供高速有线互联网接入。

Q. 酒店是否允许吸烟?房间是否允许吸烟?

A. 允许,酒店有部分允许吸烟的客房。

Q. 是否有婴儿床?

A. 可以提供婴儿床出借。
如房间受限或台数不足时,可能会无法满足您的要求,敬请谅解。
如想利用该服务,烦请提前咨询告知。 

Q. 可否让儿童和成人共用现有床铺?需要支付额外费用吗?

A. 关于与儿童共寝,每1名成人仅限带1名儿童,无需额外费用。
预约时请告知酒店。(以未满小学入学年龄的儿童为对象。)

Q. 是否有床挡板?

A. 本酒店没有床挡板出借服务,也没有设置床挡板的床具。

Q. 想要前往关西国际机场或伊丹机场,用什么交通方式比较快捷?

A. 从本酒店前往关西国际机场或伊丹机场,乘坐机场接送巴士非常便捷。
从酒店只需步行不到5分钟,即有机场接送巴士乘车点。由于需现场购买车票,所以无法在本酒店预订车票。
乘车点及时刻表请见此

Q. 出租车乘车点在哪里?

A. 从本酒店西侧入口出来后,请朝右手边的JR大阪站樱桥口检票口方向走。
在樱桥口检票口前方继续走,EKIDONKI(车站唐吉诃德,EKI MARCHÉ商场内)对面即是出租车乘车点。
周边地图请见此

Q. 酒店附近有便利店吗?

A. 与酒店相邻的大阪站内有便利店,但不是24小时营业。
酒店附近也有24小时营业的便利店,如有需求,请咨询前台或迎宾员。
虽种类有限,酒店内的自动贩卖区(自动贩卖机)也售有部分商品。

Q. 我想购买日本环球影城门票,请问怎么买?

A. 住宿的宾客可通过酒店前台购买日本环球影城门票。
出售“成人1日周游券”、“儿童1日周游券”。
(环球影城快速通行券等特殊票券不在销售范围内。)
仅购买门票时,需现金支付。

Q. 从酒店到日本环球影城有接驳巴士吗?

A. 本酒店没有前往日本环球影城的接驳巴士。
JR大阪站有直达日本环球影城的定期电车。
从酒店到JR环球城站(即日本环球影城的最近车站)交通便利,乘坐电车只需约11分钟。
酒店备有时刻表,如有此需求,请联系前台或迎宾员。

Q. 是否有大浴场?

A. 本酒店没有大浴场。
客房内浴室设备齐全。

Q. 酒店提供哪些类型的客房?

A. 酒店设有标准层和行政(格兰比亚)层。

标准层客房

有关更多信息,请参阅“客房”页面

交通/路线

Q. 如何前往酒店?

A. 从关西国际机场到我们酒店,可乘坐 JR 火车或机场巴士。

乘坐 JR 火车

机场有开往 JR 大阪站的直达列车。
我们的酒店位于 JR 大阪站的站南大厦。
最近的检票口是中央检票口,从这个检票口步行几分钟即可到达。

票价:单程 1,190 日元
时间:约 1 小时/开往大阪的快速列车

乘坐机场巴士

机场巴士“非免费”而且“未直达”本酒店。
请在HERBIS大阪公交站下车,这个站离我们酒店最近。
从这个公交站步行约 5 分钟即可到达。

票价:单程 1,550 日元
时间:约 1 小时/机场 – HERBIS大阪公交站
* 无需提前预订座位。
公交站有售票机可供买票。

请访问: http://www.okkbus.co.jp/scn/
关西国际机场网址:http://www.kansai-airport.or.jp/cn/

乘坐出租车

请访问以下网址叫出租车。
https://www.kansai-airport.or.jp/cn/access/taxi/

标准票价:中型车 – 14,500 日元,小型车 – 13,000 日元
深夜票价:中型车 – 17,000 日元,小型车 – 15,500 日元

有关更多信息,请参阅“交通路线”页面

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